薬剤師が目指したい調剤薬局での対応とは

薬剤師が目指したい調剤薬局での対応とは

多くの薬剤師が思い込んでいることとは異なり、門前薬局が対面サービスを目指すことは不可能ではありません。門前薬局であっても、直接面会を希望する顧客を獲得し、対面処方箋を入手することは可能です。

個性的な手法で、門前薬局やドラッグストアと競合して顧客を獲得しているのです。私は前職でバウンダリーファーマシーに従事していたため、既存のバウンダリーファーマシーがどのようにバウンダリーファーマシーを目指し、患者さんに納得して薬を手に入れることができるのか、個別に考察することができます。

目次

調剤薬局が積極的に集客するには

今後、調剤薬局は医師の処方箋に応じるだけでなく、患者さんが希望する「かかりつけ薬局」として登録することで、両者の関係をより強固なものにしなければなりません。ドラッグストア薬剤師 年収が魅力で薬剤師の転職が多くなっています。

患者さんが「かかりつけ薬局」として登録することで、両者の関係がより強固なものになるはずです。そのためには、丁寧な接客や待ち時間の短縮など、リピーターになってもらえるような工夫が必要です。また、薬だけでなく、処方箋のない商品も販売することで、競合との差別化を図ることができます。

ニーズに合わせた物販を展開する


従来の薬局の売上は、医師の診察が不要な市販薬や健康食品を対象とすることが多いです。

今後は、日用雑貨や生活必需品など、顧客のニーズに合った商品で集客することが有効です。減塩やオーガニック食品など、購入の判断材料となるような健康状態について、顧客と対話し、有益なアドバイスをすることです。このように、薬局は顧客のニーズに応えることで、地域社会にとって価値ある存在となることができるのです。

地域の福祉につながる

近所の福祉施設に通い、介護職や保健師と顔なじみになるよう努める。理解や信頼関係を築けば、訪問した際に相談などの役割を求められるようになります。

地域の方々と親しく信頼関係を作ることは、公に主張しなくても愛顧を得られる影響力があるのです。私はこうしてお客様を引き寄せたのです。

参考 薬剤師転職の履歴書の書き方

調剤以外の物販の品切れを減らす

対面販売で1日の処方箋枚数が少ない薬局では、忙しさの変化があまり感じられないかもしれません。毎日70〜100枚の処方箋を受け取るような薬局では、調剤を急ぎ、決められた時間内に業務を完了できるようワークフローを整理することが効率化につながります。

1人の薬剤師が1日40枚の処方箋を処理すれば、期待通りのサービスが提供できます。一人が期待以上であっても、他の二人が十分なパフォーマンスをしていなければ、顧客は離れていくかもしれません。

このように、お客様の信頼を得るためには、チームワークが欠かせないのです。薬局に出入りする患者さんのバランスは、継続的な変動に左右されます。それにもかかわらず、近隣の医療機関がうまくいかないと、薬剤師は売上数を伸ばせないと誤解してしまうことがあります。

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